服务长三角，聚焦新消费

年，“五五购物节”和上海市商务委等部门相关政策措施形成合力，上海的汽车消费市场经历了V型反转，销量快速恢复，市场人气旺盛。

上海市消保委对72家汽车经销店的调查发现，在“五五购物节”期间，72家经销店总销量为辆，与疫情前相比，均有15%-30%的增长，部分4S店汽车销售额甚至达到了50%的增幅。

上海市消保委对消费者调查表明，政策对汽车消费的拉动效果显著。其中，优惠促销对需求的拉动作用占到近三成、沪牌政策占两成多、新能源车优惠政策占一成。为助力汽车消费回补和潜力释放，上海市消保委汽车专业办联合闵行区消保委共同开展了“你买车我护航”活动，通过系列消费教育、消费体验，提振消费信心。

上海市消保委认为，汽车经销商既是新车的销售者，又承担了大部分车辆保养和维修业务。汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关。

通过对上海市10家头部汽车销售集团的调查，年10家集团销量略超同期，达到辆，同比增长3.12%，总销售额达.4亿元，同比增长12.16%。

销量增长的同时，消费投诉却略有下降。10家集团旗下家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为千分之二点二，表现较好的汽车销售集团公司有冠松、永达、绿地。

从单店投诉数据来看，投诉量居前，且投诉与销量比较高的有以下10家企业。

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针对以上情况，上海市消保委要求10家企业开展自查整改。其中，上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。上海奥汇汽车销售服务有限公司投诉与销量比较高，在上海市消保委的督促下，奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。

年，上海市消保委将从保障消费者知情权入手，向消费者提供更多更全面的汽车消费可比较的信息，通过消费者的选择不断优化汽车市场竞争和资源配置。

1

联手行业协会研究出台

汽车企业消费评价机制

结合企业实际销售、投诉等情况综合评价，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告，帮助消费者择优选择服务企业；

2

督促汽车生产厂家及汽车销售集团

公示汽车优惠政策

明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益；

3

支持汽车企业建立健全客户评价体系

及时掌握消费者反映的问题，推动争议解决，切实提升消费者满意度。近期，在上海市消保委的指导下，永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。

此外，上海市消保委还将积极推动相关法律法规和标准完善。建议国家相关部门尽快完善新能源汽车三包责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围，进一步提升新能源汽车的消费者满意度。

来源：上海市消保委