新买了飞碟牌缔途货车，第6天，竟然发现车头一整块漆面异样，粗糙，反光差，仔细观察，其颜色跟整车的颜色有细微差别，明显是重新喷漆的痕迹。

昨日，龙海的涂先生拨打海都热线通反映，他怀疑自己买到了一辆事故车，该车车牌位置的防撞梁有撞击痕迹，车身也有多处补漆的痕迹。他要求车商换车或退款，遭到拒绝。

车主懵圈：新车难道是辆事故车

昨日下午，在龙海九湖涂先生家门口，涂先生将一辆白色的货车开出车库。车辆很新，两侧后视镜还挂着喜庆的红布条。

“这辆车5月24日挂牌牵车回来的，当天验车时，我也没看那么仔细”，涂先生摸着车标上面的一整块漆面说，到5月30日上午，他在擦车时，旁边的朋友发现，这块漆面反光跟车身其他漆面不一样，“一摸，发现漆面很粗糙，颜色也比车身漆面白一点，仔细看，这块漆面边沿是有痕迹的，明显是补的漆”。

新车为何会有补漆？涂先生吓了一跳，赶紧检查了整车状况，结果让他懵了圈，车辆的问题是越来越多。

涂先生发现，车头车牌背后的防撞梁有明显撞击痕迹，部分凹陷；车头顶部隐蔽位置，也有多处明显补漆及锈斑点；车头两侧边缘，也发现补漆痕迹；车身与车门交界处、车门边均发现了不规则补漆；而车底前轮一个车架上，还发现一根断了一截的灰色固定带；掀开驾驶室底座，水箱风扇的多个扇面边缘出现破损；车辆底盘也有多处部件生锈。

“很明显，这就是一辆事故车，我怎么也想不到，这事竟然让我碰上了”，涂先生郁闷不已，当天就联系了汽车经销商反馈问题，要求换车或退款。

车行解释：验车时双方均未发现异常

涂先生介绍，该车为浙江飞碟骑车制造有限公司生产的缔途轻型普通货车，于年9月23日出厂。是他向位于迎宾路市交警支队斜对面的漳州市福尔汽车贸易有限公司（以下简称福尔汽贸公司）购买的，车身价元，办完元，全款购车。对于涂先生的换车或退款要求，福尔汽贸公司负责人拒绝了。

今日上午，海都记者找到了福尔汽贸公司。福尔汽贸公司负责人王先生表示，接到客户反馈后，他们立即介入调查，并协调处理此事。王先生介绍，涂先生5月3日前来看车，欲购飞碟牌缔途货车；5月6日交定金1万元；5月8日挑车时，对现车不满，要另选车辆；5月9日，公司从二级网点另调车辆；5月10日，客户看车试驾，选中调回来的车辆，并办理入户委托手续。

“客户要入户厦门牌，我们也是自己联系司机，将车送到厦门，代缴了强制保险、购置税等相关费用”，涂先生称，5月24日，客户前来验收车辆，并付清了尾款，“当时，我们都没有发现这些问题，不仔细看，根本看不出来，如果我们知道车辆有这些问题，肯定不会买给客户，直接退回厂家返修。”。

王先生称，5月30日接到客户投诉，公司随后到现场了解情况、检查车辆，并向厂家反映。“我们的态度是积极的，同意先对车辆进行修复，并赔偿客户误工费，客户不同意”。

问题原因：运输吊装过程中发生碰撞

王先生介绍，经过回溯调查，他们终于查明了原因。在该车物流过程中，山东五莲县恒运盛运输车队工作人员在吊装车辆过程中不慎发生碰撞。6月12日，该车队发来了证明材料，并承诺由该车队负责修复车辆。“这是车队的责任”，王先生表示。

对于客户换车、退款的要求，王先生称，根据三包规定，车辆外观受损的问题，还达不到换车、退款的要求，“这辆车是有合格证的，能正常行驶，外观问题不影响其功能使用，我们可以免费帮可以修复这些问题”。而且，这辆车有合格证，能正常行驶，其外观问题不影响其功能使用，“关键是车已经上牌了，如果没上牌，你看车时想换哪辆车都行”。

由于涂先生事后向投诉，王先生称，他们公司也在积极配合工商部门调查调解。“事后，客户提出要元赔偿，价格太高了，我们没办法同意。现在我们也希望第三方部门介入调解，尽快协调处理此事”。目前，该投诉龙文正在协调中.

海都记者事后走访了市工商局及市质监局稽查支队。根据年出台《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，明确了家用汽车产品的“保修期”和“三包有效期”。保修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在三包有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭三包凭证、购车FA票等办理退货或换货手续。

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什么条件消费者可以更换或者退车？

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规章规定，保修期限是不低于3年、6万公里，三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。

消费者选择更换或退货的条件有四种具体情形：

一是从销售者开具购车FA票60天内或者行驶里程公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货；

二是严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障，可以选择退货或换货；

三是发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，可以选择退货或换货；

四是，转向系统、制动系统、悬架系统、前后条、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用，消费者也可以选择换货或退货。

N海都记者陈青松实习生洪丽娟文/图

值班编辑牛肖培

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